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Certificación en Estándares de Protección al Cliente

La certificación es una validación de la adhesión de su entidad financiera a los estándares internacionales de protección al cliente (CPS). Aquellas entidades que cumplan con los estándares mínimos recibirán la certificación.

Beneficios

Le permite validar el cumplimiento de su misión.

Distinguir a su entidad y posicionarla.

Alinearse con los estándares internacionales de protección al cliente.

Fortalecer su gestión de desempeño social.

Atraer fondos con objetivo social

Sistema de puntuación:​

MicroRate verifica el alineamiento de su entidad a prácticas internacionalmente aceptadas sobre Estándares de Protección al Cliente. Se emplea una metodología de análisis cuantitativo-cualitativo, con entrevistas dirigidas, grupos focales a clientes y revisión de documentos.


     Nota: El total de indicadores es 153 (33 de Entrada, 21 de Progreso, 24 de Avanzado y 75 libres)

Estándares
La certificación analiza los siguientes puntos:

Proceso de Evaluación


1

Solucitud de información

Solicitud, procesamiento y estandarización de la información solicitada

2

Entrevistas 

Trabajo de campo (presencial)

3

Reporte 

Elaboración de reporte preliminar

4

Ajustes

Periodo de ajustes (en caso aplique)*

5

Evaluación

Revision y discusión en comité de certificación.

6

Resultados

Entrega de resultados y certificación

*Siempre que sea factible que la entidad pueda obtener la certificación al termino del periodo de ajuste.


Estamos listos para atenderle



Zulma Chávez 
Especialista de cuentas clave 

Contacto