Certificación en Estándares de Protección al Cliente
La certificación es una validación de la adhesión de su entidad financiera a los estándares internacionales de protección al cliente (CPS). Aquellas entidades que cumplan con los estándares mínimos recibirán la certificación.
Beneficios
Le permite validar el cumplimiento de su misión.
Distinguir a su entidad y posicionarla.
Alinearse con los estándares internacionales de
protección al cliente.
Fortalecer su gestión de desempeño social.
Atraer fondos con objetivo social.
Sistema de puntuación:
MicroRate verifica el alineamiento de su entidad a prácticas internacionalmente aceptadas sobre Estándares de Protección al Cliente. Se emplea una metodología de análisis cuantitativo-cualitativo, con entrevistas dirigidas, grupos focales a clientes y revisión de documentos.
✽ Nota: El total de indicadores es 153 (33 de Entrada, 21 de Progreso, 24 de Avanzado y 75 libres)
Estándares
La certificación analiza los siguientes puntos:
Proceso de evaluación
1
Solucitud de información
Solicitud, procesamiento y estandarización de la información solicitada
2
Entrevistas
Trabajo de campo (presencial)
3
Reporte
Elaboración de reporte preliminar
4
Ajustes
Periodo de ajustes (en caso aplique)*
5
Evaluación
Revision y discusión en comité de certificación.
6
Resultados
Entrega de resultados y certificación
*Siempre que sea factible que la entidad pueda obtener la certificación al termino del periodo de ajuste.
