Conceptos
Considerando la vital importancia de la fidelización del cliente como factor clave para la sostenibilidad de las entidades financieras, se vuelve una necesidad para ellas el conocer y
aplicar los Estándares Universales de Protección al Cliente (CPS, por sus siglas en inglés).
Estos estándares nacieron en el 2009, inicialmente para evitar daños a los prestatarios, y hoy se han convertido en una valiosa herramienta para brindar un óptimo servicio, ayudando así a lograr un mejor desempeño financiero y social en
diversos tipos de entidades financieras a nivel global.
En este seminario se revisarán a detalle todos los indicadores básicos para alcanzar la certificación, permitiéndole identificar qué tan adherida está su entidad a los Estándares Internacionales de Protección al Cliente.
Asimismo, sensibilizará a su staff sobre la importancia de brindar un buen servicio a los clientes, relevante si tiene previsto en un futuro próximo postular a esta certificación.
Temas
MicroRate expondrá ocho estándares internacionales actualizados al 2024, detallando conceptos, indicadores de desempeño y ejemplos.
- Los productos, servicios y canales de la institución benefician a los clientes.
- La institución no sobre endeuda a los clientes.
- La institución brinda a los clientes información clara y oportuna para apoyar su toma de decisiones.
- La institución fija precios de manera responsable.
- La institución hace cumplir el trato justo y respetuoso de los clientes.
- La institución protege los datos de los clientes y les informa sobre los derechos que poseen respeto al uso de sus datos.
- La institución recibe y resuelve los reclamos de los clientes.
- La gobernanza y la alta gerencia están comprometidas con la protección al cliente, y los sistemas de RRHH apoyan su aplicación
Se expondrán los indicadores básicos que debe alcanzar la entidad para lograr la certificación y se explicarán los requisitos para alcanzar las categorías: Bronce, plata y oro
¿A quién va dirigido?
- Junta directiva / Consejo de administración
- Altas gerencias
- Negocios (comercial/cobranzas)
- Operaciones y recursos humanos
- Servicio al cliente
- Responsabilidad social o sostenibilidad
- Control interno (riesgos, auditoría interna)
- Marketing
- Finanzas
- Otras áreas interesadas
Duración
3-4 horasEmpiece a escribir aquí...